Autor: Fred Reichheld
Fred Reichheld, diretor da Bain & Company, é autor do best-seller do livro The Loyalty Effect, publicado pela Harvard Business Re-view Press, assim como de inúmeros artigos publicados pela Harvard Business Review.
Fred Reichheld, diretor da Bain & Company, é autor do best-seller do livro The Loyalty Effect, publicado pela Harvard Business Re-view Press, assim como de inúmeros artigos publicados pela Harvard Business Review.