Autor: Heverton Anunciacao

Nasceu em Brasília, mas reside em Curitiba desde 2018, após morar 20 anos em São Paulo. É conhecido no mercado como O Cara do CRM, pois, desde 1999, tem atuado no setor de atendimento ao cliente de empresas no Brasil e no exterior e, ainda, obteve experiência em várias plataformas de atendimento nacionais e internacionais. Agora, é criador da Universidade do Cliente e autor de vários outros livros, permitindo que os profissionais do setor de atendimento ao cliente se unam globalmente e padronizem as melhores práticas. O autor pôde aplicar seu conhecimento e ajudar grandes empresas como Atento, Citibank, Oracle, Entel Chile, BBV Peru, Mary Kay, Clube Extra, Telemig, O Boticário, entre outras. Os seus artigos, livros e aplicativos já foram citados em grandes revistas como Exame, GS1 Brasil, Veja SP, além de ser entrevistado pelos principais programas de TV.