Feitas para Servir

Se não consegue está em desvantagem, perdendo a chance de construir um negócio sustentável que seja lucrativo e capaz de entregar excelência todos os dias.

Em Feitas para servir, Frances Frei e Anne Morriss armam que uma prestação de serviços de qualidade superior é criada por meio de escolhas feitas a partir do próprio DNA de um modelo de negócios. Não se trata de fazer o consumidor feliz, mas sim de criar uma organização onde todos os funcionários prestam rotineiramente ótimos serviços.

Inclui casos de empresas como: Magazine Luiza, Walmart, Zappos e Southwest Airlines

Prestadoras de serviços conhecidas por sua excelência criam ofertas e -nanciam estratégias, sistemas e culturas que incentivam seus funcionários a se superarem. Introduzindo uma nova visão sobre a prestação de serviços, as autoras apresentam um modelo de design organizacional baseado em escolhas difíceis, que você deve fazer a partir das quatro dimensões do seu negócio:

✓ Mecanismo de nascimento do serviço: como você será pago por oferecer excelência?

✓ Sistema de gestão de funcionários: como você irá preparar funcionários para entregar excelência todos os dias?

✓ Sistema de gestão de clientes: como conseguir que os clientes se comportem de modo a melhorar a experiência do serviço, sem perturbar ninguém?

Crie uma cultura organizacional que reforce decisões inteligentes baseadas nessas quatro dimensões e conquiste uma vantagem que os seus concorrentes não serão capazes de copiar.