Mais Rápido, Barato e Melhor

Com base em mais de uma década de pesquisa para entender os elementos básicos da execução do trabalho em empresas de todos os setores imagináveis – de refinaria de petróleo a desenvolvedores de software, fábricas, varejistas e hospitais – este livro mostra como utilizar o poder dos processos de ponta a ponta para se tornar mais lucrativo e competitivo. Michael Hammer e Lisa W. Hershman fornecem as ferramentas para focar o trabalho que cria valor real para os clientes, incluindo:

• O que fazer para que as pessoas passem a ter um “visão ampla” de suas funções: entender o que a empresa realmente faz e o papel que desempenham na produção de resultados.
• Como medir os fatores mais cruciais para o sucesso dos negócios e identificar os indicadores para expressá-los.
• Como a nova função do dono do processo pode interligar silos separados que caracterizam a organização tradicional, para mudar a forma como o trabalho é feito e como as pessoas se relacionam.
• Como formar um quadro de profissionais em cada escalão – pessoas que não se concentram apenas em tarefas limitadas, mas no resultado global, e asseguram que a empresa conquiste e mantenha os clientes felizes.

“Este livro oferece um fórmula convincente para eliminar trabalho desnecessário e processo inúteis. Com exemplos eficazes de diversas empresas, Michael Hummer e Lisa W. Hershman, demonstram como a pulicação do conhecimento especializado, cultura, liderança e governança corretos podem reduzir atrasos, eliminar custos e transformar uma empresa.”

— Michael Useem, professor de Gestão, diretor do Center for Leadership na Wharton School e autor de Momentos Críticos