Upstream

A busca para resolver os problemas antes que apareçam

Autor: Dan Heath – Best-seller do Walltreet Journal

Maneira Upstream de evitar afogamentos

Terapeutas reabilitam pessoas viciadas em drogas, recrutadores corporativos substituem talentosos executivos que saem da empresa e pediatras prescrevem inaladores para crianças com problemas respiratórios.

Claro que é maravilhoso que haja profissionais que podem resolver esses problemas, mas não seria melhor se os viciados jamais tivessem experimentado drogas, os executivos estivessem felizes em ficar na empresa e as crianças nunca tivessem asma?

Então, por que os nossos esforços se voltam tanto para a reação em vez da prevenção?

Neste livro, os esforços Upstream são definidos como aqueles que visam a evitar os problemas antes que eles aconteçam ou, como alternativa, a reduzir o prejuízo causado por eles. Ensinar crianças a nadar, por exemplo, é uma excelente maneira Upstream de evitar afogamentos.

Muitas vezes na vida, nos vemos presos em um ciclo de reação. Apagamos incêndios. Encaramos emergências. Nos mantemos downstream, lidando com um problema após outro, mas nunca caminhamos upstream para consertar os sistemas que causaram os problemas. Policiais perseguem ladrões, médicos tratam pacientes com doenças crônicas e funcionários de centrais de atendimento resolvem as reclamações dos clientes. Mas muitos crimes, doenças crônicas e reclamações de clientes são evitáveis.

Então por que nossos esforços se desviam tão fortemente em direção à reação em vez da prevenção?

Upstream examina as forças psicológicas que nos puxam downstream — incluindo “o problema da cegueira”, que pode nos deixar indiferentes a problemas sérios em nosso meio. Heath também nos apresenta a pensadores que superaram esses obstáculos e obtiveram grandes vitórias ao mudar para uma mentalidade upstream. Um site de viagens evitou 20 milhões de ligações de clientes por ano ao fazer simples ajustes em seu sistema de reservas. Um grande bairro escolar urbano reduziu sua taxa de desistência pela metade após ter descoberto que poderia prever quais alunos desistiriam — logo no nono ano. Um país europeu quase eliminou o abuso de álcool e drogas ao mudar deliberadamente a cultura da nação. E um sistema de serviços de emergências médicas acelerou o tempo de resposta de suas ambulâncias usando dados para prever de onde as chamadas de emergência surgiriam — e as enviando com antecedência para estarem a postos nessas áreas.

Upstream apresenta soluções práticas para prevenir problemas em vez de reagir a eles.

Quantos problemas em nossas vidas e em sociedade toleramos simplesmente porque nos esquecemos que podemos consertá-los?